01পার্সেল হাতে পেয়েই খুলে দেখুন
টাকা দেওয়ার আগে, কুরিয়ার সামনে থাকতেই প্যাকেট খুলুন। ভুল পণ্য, ভাঙা বা কোনো অংশ কম পেলে ডেলিভারি নেবেন না — ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে এতে আপনার কোনো খরচ নেই, আর আমরা সঠিক পণ্য পাঠাব অথবা অগ্রিম দেওয়া টাকা ফেরত দেব।
অগ্রিম পেমেন্টের অর্ডারে সমস্যাটি কুরিয়ারকে জানান এবং সেদিনই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
02ভুল, ভাঙা বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফোন, WhatsApp বা ইমেইলে অর্ডার নম্বর আর পরিষ্কার ছবি বা ছোট ভিডিওসহ আমাদের জানান। সমস্যা যাচাই হলে আপনি বেছে নেবেন আমরা কোনটা করব:
- সঠিক বা একদম নতুন পণ্য পাঠাব, অথবা
- ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দেব।
ভুল আমাদের দিক থেকে হলে দুই দিকের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
পরে দেখা দেওয়া ত্রুটি নির্মাতার ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে, যদি পণ্যটির ওয়ারেন্টি থাকে — ওয়ারেন্টি দেখুন।
03সাইজ বদল ও মত পরিবর্তন
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অন্য সাইজ, রং বা পণ্যের সাথে বদলে নিতে পারবেন, যদি পণ্যটি ব্যবহার না করা হয়, সব ট্যাগ, সিল, স্টিকার, ম্যানুয়াল ও ফ্রি উপহারসহ মূল বাক্সে থাকে, এবং আবার বিক্রির উপযোগী থাকে।
শুধু মত বদলালে পণ্য ফেরত পাঠানো আর নতুনটি পৌঁছে দেওয়ার কুরিয়ার খরচ আপনাকে দিতে হবে। নতুন পণ্যের দাম বেশি হলে পার্থক্যটা আপনি দেবেন; কম হলে পার্থক্যটা আমরা ফেরত দেব।
কোন সাইজের হেলমেট হবে বুঝতে পারছেন না? অর্ডারের আগেই পণ্যের পেজে সাইজ চার্ট দেখুন বা WhatsApp-এ আমাদের জিজ্ঞেস করুন — এতে এক্সচেঞ্জের ঝামেলা বাঁচবে।
04হেলমেট, অয়েল ও পার্টসের শর্ত
| পণ্য | ফেরত / বদল করা যাবে যদি… | ফেরত নেওয়া যাবে না যদি… |
|---|---|---|
| হেলমেট | শুধু ঘরে পরে দেখা হয়েছে, ভাইজরের ফিল্ম ও ট্যাগ লাগানো আছে, ভেতরের লাইনারে দাগ নেই | রাস্তায় ব্যবহার করা হয়েছে, পড়ে গেছে, লাইনার ক্ষয়ে গেছে বা গন্ধ হয়েছে, অথবা স্টিকার তুলে ফেলা হয়েছে — নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে এগুলো ফেরত নিতে পারি না |
| ইঞ্জিন অয়েল ও ফ্লুইড | সিল অক্ষত আছে | সিল বা ক্যাপ খোলা হয়েছে |
| পার্টস ও ইলেকট্রিক্যাল | কখনো লাগানো হয়নি, মূল প্যাকেটেই আছে | বাইকে লাগানো হয়েছে, তার জোড়া হয়েছে, বা লাগাতে গিয়ে ক্ষতি হয়েছে (অর্ডারের আগে “যেসব বাইকে উপযোগী” তালিকা দেখে নিন) |
| রাইডিং ও রেইন গিয়ার | পরা হয়নি, ধোয়া হয়নি, ট্যাগ লাগানো আছে | বাইরে পরা হয়েছে, ধোয়া হয়েছে, বা অল্টার করা হয়েছে |
| প্রি-অর্ডার ও বিশেষ অর্ডার | প্রতিশ্রুত সময়ে ডেলিভারি হয়নি (পুরো টাকা ফেরত) | অর্ডার অনুযায়ী ভালো অবস্থায় পৌঁছেছে (তবু অন্য সাইজে বদল সম্ভব হতে পারে) |
05দেরি ও অর্ডার বাতিল
অগ্রিম পেমেন্টের অর্ডারে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পার্সেল কুরিয়ারে দিই এবং আপনাকে জানাতে থাকি। ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা অনুযায়ী একই শহরে ৫ দিনের মধ্যে এবং অন্য জেলায় ১০ দিনের মধ্যে আপনার কাছে পৌঁছানোর কথা।
আমরা সেই সময় রাখতে না পারলে অর্ডার বাতিল করে ১০ দিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত নিতে পারবেন। কুরিয়ারে দেওয়ার আগ পর্যন্ত যেকোনো অর্ডার বিনা খরচে বাতিল করা যায়।
06রিফান্ডের সময় ও মাধ্যম
- কখন: রিফান্ড মঞ্জুর হওয়ার পর সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে (প্রায়ই আরও আগে)।
- কোথায়: যেভাবে আপনি টাকা দিয়েছিলেন সেভাবেই। কার্ডে দিলে সেই কার্ডে ফেরত যাবে। bKash-এ দিলে যে নম্বর থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেই নম্বরে যাবে। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দিলে আপনার নিজের নামের bKash, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠাব।
- কত: আপনি আসলে যত টাকা দিয়েছেন, আর ভুল আমাদের হলে সাথে ডেলিভারি চার্জ। ছাড় বা অফারের পণ্যের রিফান্ড হয় আপনার কাছ থেকে নেওয়া দামে।
- আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে কার্ডের রিফান্ড দেখাতে আরও কয়েক কর্মদিবস লাগতে পারে।
07ওয়ারেন্টি
কোনো ব্র্যান্ড নির্মাতার ওয়ারেন্টি দিলে তা পণ্যের সাথেই আসে; মেয়াদ ও শর্ত পণ্যের পেজে বা প্যাকেটে দেওয়া থাকে। ইনভয়েস রেখে দিন — রসিদের QR কোড স্ক্যান করলে যেকোনো সময় অনলাইনে তা দেখা যায়। দুর্ঘটনার ক্ষতি, অপব্যবহার, স্বাভাবিক ক্ষয়, এবং অন্য কোথাও বদলানো বা মেরামত করা পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।
08রিটার্ন শুরু করবেন যেভাবে
- আপনার অর্ডার / ইনভয়েস নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও ছবিসহ যোগাযোগ করুন (তথ্য নিচে দেওয়া আছে)।
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা জানাব পরের ধাপ কী, এবং দরকার হলে পণ্য নিয়ে যাওয়া বা জমা দেওয়ার ব্যবস্থা করব।
- পণ্যটি মূল বাক্সে ভরে পাঠিয়ে দিন। আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ২ কর্মদিবসের মধ্যে পরীক্ষা করে বদল বা রিফান্ডের বিষয়ে জানাব।
- দোকান থেকে কিনেছেন? পণ্য ও রসিদ নিয়ে দোকানে চলে আসুন।
09এরপরও সন্তুষ্ট নন?
দয়া করে আগে আমাদের সমাধান করার সুযোগ দিন। এরপরও সন্তুষ্ট না হলে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এ অভিযোগ করতে পারেন। আরও জানতে আমাদের শর্তাবলি দেখুন।
সাহায্য দরকার? যোগাযোগ করুন
কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার ভেতরেই উত্তর পাবেন।
- ফোন
- 01633001278
- 8801633001278
- ইমেইল
- [email protected]
- ঠিকানা
- কামাল কাছনা, জি.এল. রায় অ্যাভিনিউ, রংপুর Kamal Kachna, G.L. Roy Avenue, Rangpur, Bangladesh